Gestión de procesos en bibliotecas hospitalarias: modelo EFQM de excelencia

El siguiente documento, presentado como ponencia en las X Jornadas Nacionales de Información y Documentación en Ciencias de la Salud por Grifol y Martínez, trata sobre la evaluación realizada a dos bibliotecas de hospitales españoles en las que se aplica el modelo EFQM de Excelencia, para medir la efectividad de los procesos de servicio al usuario.

Los autores definen como objetivo de la investigación:

"Realizar el mapa de procesos de dos bibliotecas hospitalarias de la Comunidad Autónoma de Madrid (CAM), desarrollando y evaluando el proceso de búsquedas bibliográficas. Debido a la falta de un estándar de calidad para las bibliotecas hospitalarias en España, se planifica realizar éste en 2 años, después de analizar los indicadores propuestos

En ese sentido es destacable la sección que trata sobre los modelos de servicio orientados a los usuarios de la biblioteca hospitalaria, y donde se enfatiza en sus particulares necesidades de información:

"Los pasos para establecer de forma adecuada una buena pregunta y trasladar el problema del paciente a la práctica clínica serían los siguientes:

• plantear brevemente la pregunta: haciendo una descripción del paciente y su situaciónclínica,
• definir la intervención o factor que se quiere evaluar: prueba diagnóstica, tratamiento, factor de riesgo o pronóstico,
• describir una intervención con la que se quiere comparar,
• indicar la variable o variables que valorarán el resultado que interesa obtener o conocer en el paciente, y
• concretar la medida que cuantifique el efecto obtenido, valorando la diferencia entre ambas intervenciones y su precisión"

En suma, un documento con información valiosa para el contexto en el que se trabaja.